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CRM Customer Relationship Management

CRM Customer Relationship Management,
Stratégie de recentrage de l'activité économique autour du client. Elle couvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir et à conserver la clientèle et regroupe la gestion des opérations de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appel... En français, cette solution s'appelle GRC, Gestion de la Relation Client.